FIBERGO reconoce que la seguridad de la información personal privada proporcionada por sus
clientes y terceros merece el mayor interés y cuidado. En tal sentido, y en cumplimiento de la
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante LOPDP), FIBERGO pone en
conocimiento la presente Política de Privacidad de Datos Personales (en adelante, la “Política”),
que describe la manera en la que FIBERGO trata los datos personales en el marco de la relación
con el Usuario para el uso de este sitio web y sus aplicativos (en adelante y conjuntamente, el
“Sitio Web”).
I. ASPECTOS GENERALES
1. FIBERGO se encuentra constituida bajo la razón social: FIBERGO TELECOM S.A.,
identificada con RUC: 0993077046001, y domiciliada en la ciudad de Manta (Edificio
Manta Business Center. Planta Baja Oficina # 5)
2. Al adquirir un servicio con nosotros, usted acepta haber sido debidamente informado por
FIBERGO de las prácticas detalladas a continuación.
3. Las referencias a “nosotros” o “nuestra” se entienden como FIBERGO. Las referencias
a “el Usuario” se entienden como cualquier persona distinta a FIBERGO registrada como
usuaria del servicio.
4. Esta Política no aplica a sitios web o servicios de terceros, incluso si pueden ser accedidos
a través de nuestros servicios.
II. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS
1. FIBERGO recibe y almacena la información que los Usuarios proporcionan al registrarse
como usuarios de nuestro servicio, a fin de poder desarrollar nuestra relación y brindar
nuestros demás productos y servicios.
2. Toda información proporcionada por el usuario deberá ser verdadera, completa y exacta.
Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la
información suministrada. Los datos personales recabados por FIBERGO de forma
ejemplificativa son los siguientes:
Para prospectos de clientes y clientes:
• Nombres y apellidos
• Cédula de identidad
• Correo electrónico
• Teléfono
Adicionalmente para clientes:
• Dirección
• Datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria (en casos que así se requiera)
• Otros datos autorizados expresamente por el cliente
Toda la información proporcionada debe ser verdadera, exacta y vigente. El Usuario garantiza
esto. Lo contrario implicará la imposibilidad de adquirir los productos y servicios ofrecidos por
FIBERGO.
En caso se realice un registro en nombre de un tercero, el usuario declara que ha obtenido su
consentimiento antes de facilitarnos su información personal. Este consentimiento debe ser por
escrito, con las debidas evidencias del caso y estará sujeto a las verificaciones pertinentes de
nuestro personal.
III. INCORPORACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO EN EL BANCO DE DATOS
DE FIBERGO Y PERIODO DE CONSERVACIÓN
1. La información personal brindada por los Usuarios a través de todos nuestros canales de
información (formularios comerciales, sitio web, redes sociales, plataforma omnicanal, entre
otros) será almacenada en los siguientes bancos de datos personales, según sea el caso:
• Base de datos sistema de billing (clientes y prospectos clientes)
• Base de datos plataforma omnicanal (clientes)
Asimismo, la jefatura responsable de los Bancos de Datos Personales es la Jefatura de
Networking.
2. FIBERGO registrará los Bancos de Datos Personales ante la autoridad de protección de datos
personales, en los plazos de ley.
IV. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Los datos serán conservados única y exclusivamente durante el tiempo necesario para el
cumplimiento de las finalidades legales y en un máximo del tiempo necesario para la prescripción
de las acciones legales. Luego de este período los datos se eliminarán, anonimizarán o
bloquearán, conforme a los mecanismos, herramientas y estrategias implementados por
FIBERGO y alineados a la LOPDP.
V. MENORES DE EDAD
1. Para acceder a los servicios de FIBERGO se requiere que el Usuario sea mayor de edad. Se
precisa que la mayoría de edad dependerá de lo establecido legalmente en el país de
residencia de los Usuarios, en este caso lo que establece la Ley Ecuatoriana.
2. En el caso que FIBERGO decida, eventualmente, dirigir algún servicio a menores de edad, se
solicitará el consentimiento del padre, tutor o representante legal.
3. Si un menor de edad accede a los servicios de FIBERGO a través de cualquier medio, se
presume que dichos accesos se han realizado con el debido consentimiento de padres, tutores
o representantes legales.
4. En caso de que FIBERGO detecte o presuma que se ha registrado información de menores
de edad sin la obtención del consentimiento del padre, tutor o representante, la misma será
eliminada de nuestra base de datos lo más pronto posible.
VI. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La información del Usuario podrá ser tratada para los siguientes fines:
• Captar posibles prospectos de clientes para comercializar los servicios ofertados por
FIBERGO.
• Captar información de clientes que adquieren productos y servicios que comercializa
FIBERGO.
• Garantizar la prestación de productos y servicios de calidad acorde a la Ley.
• Atender consultas y reclamos.
• Mantener informado de cualquier cambio en las condiciones y servicios de productos
adquiridos.
VII. FORMAS DE RECOLECCIÓN
La recolección de datos personales del Usuario se realiza mediante:
• Comunicación directa (mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats por
plataformas omnicanal, entre otros canales)
• Solicitudes de registro, asistencia, información o compra de servicios y productos
FIBERGO.
VIII. ENCARGADOS DE TRATAMIENTO
FIBERGO podrá compartir datos con terceros encargados como proveedores y reguladores, bajo
estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
IX. DERECHOS DEL USUARIO (ARCO)
Los usuarios pueden ejercer los derechos de:
• Acceso
• Rectificación o actualización
• Cancelación o eliminación
• Oposición
• Suspensión
• Portabilidad
A través del siguiente enlace: (ENLACE AL FORMULARIO DE DERECHOS ARCO)
Debe indicarse:
• Nombre completo
• Copia de cédula
• Correo y teléfono de contacto
• Descripción precisa del derecho que se desea ejercer
FIBERGO responderá en un plazo de 15 días hábiles de acuerdo a lo que establece la Ley
Orgánica de Protección de Datos Personales.
Sin perjuicio de lo anterior, FIBERGO podrá conservar determinada información del Usuario que
solicita la baja, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra FIBERGO por
responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información o de la relación que mantenían
de acuerdo a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
X. CUSTODIA Y CONFIDENCIALIDAD
FIBERGO trata los datos con protección legal exigible y no los divulga sin consentimiento, salvo
mandato legal o relación contractual específica.
XI. PORTABILIDAD DE DATOS
El Usuario puede solicitar la portabilidad de sus datos hacia otro responsable, mediante el
formulario correspondiente: (ENLACE AL FORMULARIO DE PORTABILIDAD)
XII. VÍNCULOS EXTERNOS
Este Sitio Web puede contener enlaces a terceros. FIBERGO no es responsable por sus políticas,
por lo que se recomienda revisarlas individualmente.
XIII. INFORMACIÓN PÚBLICA
La información que el Usuario coloque en zonas públicas del Sitio Web queda fuera del control
de FIBERGO. Se recomienda ser cuidadoso y actuar con prudencia.
XIV. TRATAMIENTO TRANSFRONTERIZO
FIBERGO no realiza transferencias internacionales de los datos personales recolectados.
XV. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
FIBERGO podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial en el
tratamiento de la información personal será comunicado oportunamente a los Usuarios a través
de los canales oficiales de comunicación de FIBERGO. Además, todo cambio realizado estará
siempre sujeto a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Si el Usuario no está de
acuerdo con la revisión y modificación de la presente Política, deberá desistir del uso de nuestros
productos y servicios.
XVI. CONTACTO
Si tiene dudas, puede contactarse al correo: datos@fibergo.ec colocando en el asunto la palabra
“CONSULTA”.
Versión: 001
Fecha: 22 de Julio del 2025.